L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client - format PDF

Si la notion de "méditation" fait souvent référence à des pratiques religieuses, notamment à travers le bouddhisme, celle-ci apparaît dans notre civilisation avec la philosophie antique. Fondée sur diverses...

Se détacher du pouvoir et de la richesse, se méfier des passions, se concentrer sur l'instant présent, pratiquer la méditation, prendre soin de soi, apprivoiser la mort... tels sont les exercices spirituels...

Imaginer son futur est l’engagement que nous devons prendre si nous voulons envisager un monde meilleur. Il est même du ressort de chacun de s’engager à inventer ce monde à venir, si nous ne voulons pas...

La notion d’exercice spirituel s’élabore au sein des différentes écoles philosophiques de l’Antiquité, essentiellement chez les stoïciens, mais aussi les épicuriens et les cyniques, qui vont développer...

Dans le cadre de son enseignement à l'ESSEC, Xavier Pavie a fait intervenir plusieurs dizaines de spécialistes sur le thème "imaginer l'avenir". Les contributions les plus significatives ont été rassemblées...

La réflexion et l'action de l'Institute for Strategic Innovation and Services, créé en 2004, s'articulent autour de la promotion et l'émergence de l'innovation dans l'économie de la connaissance et des...

Quelle innovation voulons-nous, et pour quel monde ? Comment aider les organisations à relever le défi du management de l'innovation responsable ? Quel est le lien entre le Design Thinking et le développement...

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude...

Toute la philosophie antique est exercice spirituel, c'est-à-dire une pratique destinée à transformer, en soi-même ou chez les autres, la manière de vivre, de voir les choses. C'est à la fois un discours,...

Le choix d'exister, c’est décider entre se reposer ou être libre, car ce sont finalement les seules possibilités offertes pour construire notre existence. Nous entrons dans la vie avec une forme et une...

Cette description de la phénoménologie permet de décrypter de façon précise et convaincante en quoi la phénoménologie de Husserl semble tout à fait proche des exercices spirituels antiques, notamment...

La mise en oeuvre d'un service est orchestrée quasi entièrement par des individus. La première difficulté est de gérer la motivation, l'empathie, la psychologie. Concernant l'innovation, la dimension...

« Qu’est-ce que l’imagination ? » est une question récurrente en philosophie, mais il est plus rare de se demander si l’imagination peut être un mode de vie. Plus exactement, il importe de comprendre...

Depuis cinquante ans, les innovations ont pris une nouvelle dimension : Internet, séquençage de l’ADN, manipulations génomiques, avancées du transhumanisme, nanotechnologies… Ces innovations récentes...

A l'heure où le champ des possibles ouvert par l'action humaine n'a jamais été aussi large et où ses conséquences n'ont jamais été aussi délicates à prévoir et à maîtriser, le caractère responsable...

Cette question peut sembler étrange, voire paradoxale, et pourtant les organisations, de par leur place prépondérante dans la société, ont un rôle majeur à jouer dans la recherche du bien commun. Cet...

Cet ouvrage examine de quelle manière certaines modalités corporelles (voix, regard, gestes, postures) peuvent renforcer, réguler, compléter ou contredire le langage. Guy Barrier montre aussi bien les...

En art numérique, le dispositif immersif "Immémorial" de Pascale Weber cherche - en reproduisant, en évoquant, en simulant des souvenirs et des émotions - à nous inviter à appréhender le monde à plusieurs...

Cet ouvrage a été conçu dans le but de favoriser la pratique orale et écrite des discours universitaires, journalistiques et politiques. Il s'adresse aux étudiants qui pratiquent l'expression écrite et...

Les contrats électroniques se distinguent des contrats formés entre parties présentes ou conclus par les moyens traditionnels de communication à distance. Ces caractéristiques donnent lieu à un mode technique...

Cela a-t-il un sens de proposer un atelier d'écriture à des personnes illettrées ou analphabètes, qui éprouvent d'immenses difficultés à aligner quelques mots ? Thierry Maricourt tient ce pari : l'écrit...

Enceintes connectées, chatbots, assistants vocaux… Google, Amazon, Facebook et Apple ne cachent pas leurs ambitions de faire de ces nouveaux outils domestiques un cheval de Troie capable de capturer nos...

Le 11 mars 2020, la Côte d’Ivoire enregistrait son premier cas confirmé de personne atteinte de COVID-19. Dès lors à l’instar de nombreux pays dans le monde, plusieurs actions ont alors été entreprises...

Depuis 2006, la conférence « Document numérique et société » apporte des éclairages sur les transformations en cours des dispositifs d’information, en privilégiant la dimension sociale de l’appropriation...

Depuis 2006, la conférence « Document numérique et société » apporte des éclairages sur les transformations en cours des dispositifs d’information, en privilégiant la dimension sociale de l’appropriation...

Énergie non fossile et exempte de déchets incommodes, toujours disponible, indépendamment du vent ou du soleil, "l’énergie des mots" est sans conteste la plus « durable » qui existe. Ce florilège, extrait...

Pourquoi les faits divers nous fascinent-ils autant ?Bérénice Mariau nous plonge au coeur de ces récits dramatiques qui peuplent nos journaux et nos écrans. En explorant les mécanismes des faits divers,...

Quels sont les mécanismes, les enjeux, les modalités et les facteurs explicatifs de la communication de l'Etat dans les pays d'Afrique ? Comment est-elle pensée, élaborée, mise en �uvre ? Pour quels objectifs,...

La parole sauve. Parce qu’il l’a expérimentée lui-même, Bertrand Périer a décidé d’explorer cette capacité à changer les destins. Il a rencontré des personnalités qui lui ont livré leur dette envers la...

Cet ouvrage traite de la problématique de la communication dans les collectivités territoriales en Côte d'Ivoire. Il analyse la pratique des collectivités en matière de communication en partant des éléments...

L'ouvrage, conçu entre France et Brésil, aborde le champ audiovisuel sous un angle inédit : celui du temps qui passe. Il réunit des contributions d'historiennes et de spécialistes des sciences de l'information...

Des entrepreneurs qui ont fait fortune en partant de zéro, il n’y en a pas beaucoup en France. Un enfant de Créteil qui n’a pas fait d’études, qui a fait de la prison et qui est devenu milliardaire, vous...

Après un bref historique et le rappel des différentes fonctions des bibliothèques selon leur environnement administratif, social et culturel, expose les aspects fondamentaux du métier de bibliothécaire...

Respectivement journaliste et sociologue, Selim Derkaoui et Nicolas Framont sont rédacteurs en chef de Frustration, magazine de critique sociale pour le grand public. Dans ce livre, ils montrent que si...

Un polar contemporain qu’il faut lire pour ne pas en être la victime. Avec la montée en puissance des réseaux sociaux, une lame de fond s’abat sur les démocraties : le tissu social se déchire, les opinions...

Cet ouvrage propose une approche générale de cet objet médiatique qu’est le commentaire sportif, sur lequel il n’y avait à ce jour que des analyses parcellaires. Traitant du commentaire radiophonique...

Cet ouvrage de Mélanges a pour vocation de rendre hommage à Gérard Régimbeau, professeur émérite en sciences de l’information et de la communication à l’université Paul-Valéry Montpellier 3. Ses collègues,...

Issu du séminaire de réflexion d’un petit groupe de chercheurs en sciences de l’information et de la communication, cet ouvrage n’est pas un état de l’art des recherches sur les pratiques informationnelles....

Dans ce récit personnel cinglant, l’économiste mondialement connu Yanis Varoufakis nous révèle l’agenda caché de l’Europe, à travers le récit de son combat perdu pour la restructuration de la dette grecque....

L’analyse de l’économie numérique est très souvent parcellaire, sans tenir ensemble opportunités et défis, innovations et réseaux de compétences qui forgent et portent les transactions au sein de ce nouveau...

Réindustrialiser la France ? La question n’est pas nouvelle. Le défi climatique, les tensions géopolitiques rendent toutefois cette question urgente. L’industrie jouera un rôle central dans les années...

Cette nouvelle édition de l’ouvrage Sciences de l’information et de la communication s’adresse à tous ceux (étudiants, enseignants, praticiens) qui souhaitent mieux connaître ces sciences et leurs apports....

Un illettré est une personne incapable de lire et d'écrire un texte simple, court, en rapport avec sa vie quotidienne. Il faut savoir qu'il y a en France 8 % de jeunes adultes illettrés. La faute en revient-elle...

L’hostilité de Lawrence Lessig à l’égard des dérives monopolistisques et des excès de la réglementation, notamment celle du droit d’auteur, ne se fonde pas sur des présupposés idéologiques, mais sur une...

L'art de la conversation s'exprime de mille et une manières. Mais, qu'elle ait de l'esprit ou qu'elle soit factuelle, qu'elle se produise dans la sphère publique ou dans un cadre intime, la conversation...

Pénétrez dans les coulisses de la plus grande encyclopédie du monde ! Qui décide des règles de Wikipédia ? Certains articles peuvent-ils être censurés? Y a-t-il un rédacteur en chef ? Quel est le modèle...