L’innovation processus dans les services - format PDF

Wenger fait partie des auteurs pionniers qui ont forgé, dans les années 1990, la notion de communauté de pratique (CoP). Ces structures sociales spontanées, auto-organisées et informelles, sont présentées...

Vous en avez marre des modes de fonctionnement figés ? Des stratégies «bâton et pommade» qui saturent les collaborateurs et les démotivent ? Ras le bol des recettes toutes faites des consultants et de...

"Je crois beaucoup à la nécessité d’avoir de temps en temps de sérieux échecs, disait Antoine Riboud, le fondateur de Danone. Ça fait rebondir et ça permet d’aller plus loin." Les créateurs de start-up...

*** Cet ebook est optimisé pour la lecture numérique ***La dialectique éristique est l’art de la controverse, son objectif étant de permettre la victoire, au mépris si nécessaire de la vérité. Seul compte...

La kakistocratie ! Quel mot bizarre ! Que désigne-t-il ?Une maladie de peau ? Un syndrome psychique ? Une déformation du relief ? La culture des kakis ? Rien de tout cela. Ce mot est construit à partir...

L'ouvrage de John Whitmore est devenu en quelques années « la » référence dans le domaine du coaching. Il reparaît ici profondément modifié et actualisé, et sous une nouvelle présentation. Le Guide du...

À force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation… Confusion entre démarche qualité et certification, excès de méthode aboutissant à des « usines...

Il existe deux sortes de jeux : les jeux finis et les jeux infinis. Les jeux finis sont disputés par des joueurs désignés. Ils ont des règles fixes. Et il existe un objectif convenu qui, lorsqu'il est...

Pas toujours simple de bien gérer la relation avec son équipe, son boss, ses collègues ! Comment satisfaire un chef ultra exigeant ? Comment s'investir quand les autres sont démotivés ? Comment surmonter...

Humilié en plein comité de direction, Antoine s'enferme dans les toilettes et s'effondre. Un battement d'aile de papillon... Sans le savoir, il a libéré des forces mystérieuses qui vont bouleverser la...

Plongez au cœur de Pixar, ce monde créé par Ed Catmull et Steve Jobs, et découvrez les secrets de la créativité et de l’innovation.Quand il était jeune, Ed Catmull avait un rêve : réaliser le tout premier...

" Un livre utile qui démonte les limites et les dangers du discours psy dans l'entreprise et de l'utilisation des valeurs morales à des fins stratégiques. " Le Monde Le développement personnel et les...

PRISE DE POSTE, MONTÉE EN COMPÉTENCES, ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE, NOS EXPERTS SONT VOS ALLIÉS !• Des fiches opérationnelles au quotidien• Une structure graphique pour maîtriser l’essentiel en un coup...

Former des adultes est un vrai métier et, en ce sens, il appelle une préparation sérieuse et bien conduite. Cependant, sans être formateur à temps complet, des professionnels – toujours en plus grand...

Chacun évolue dans son environnement professionnel, avec ses croyances, ses habitudes, voire ses certitudes. En osant écouter, accueillir et partager ses émotions, la vie professionnelle peut se dérouler...

Reinhard Höhn (1904-2000) est l’archétype de l’intellectuel technocrate au service du IIIe Reich. Juriste, il se distingue par la radicalité de ses réflexions sur la progressive disparition de l’État...

"On m'appelle un nouveau Manager Minute. La surprise s'inscrivit sur le visage du jeune homme. - Un quoi ? - On m'appelle comme ça parce que mon équipe et moi nous trouvons de nouvelles façons d'obtenir...

L'art de la guerre de Sun Tzu fait partie de ces livres qui ont fasciné les Hommes depuis plusieurs siècles pensant qu'ils trouveraient en ces lignes le moyen de remporter toutes les victoires. Mais l'auteur...

Découvrez comment l'influence positive peut augmenter la productivité et la motivation en entreprise ! Des millions de manager, de dirigeants et de personnes chargées de résoudre des problèmes ont chaque...

Dans un monde en constante évolution, comment les organisations peuvent-elles s’adapter tout en cultivant un équilibre dynamique générateur d’impacts positifs ?Au cœur des transformations plonge dans...

Piloter un projet, c’est jongler avec de multiples paramètres : la durée, la diversité des acteurs impliqués, l’équilibre humain et financier…Comment anticiper et orchestrer chaque phase avec souplesse ? Quelle...

Chacun devrait se sentir concerné, sans exception. C’est l’attente majoritaire des salariés de tout niveau et de tout âge.Thème universel, le respect s’applique à tous, à tout moment, en toutes circonstances.Quelles...

Pourquoi les organisations ont-elles tendance à s'opposer aux transformations ? Quelle démarche adopter pour surmonter cette inertie? Comment éviter les angoisses et dépasser les blocages au moment d’évoluer...

Jeune papa, mari heureux et salarié consciencieux, Éric mène une existence tranquille malgré une pointe de lassitude professionnelle. Un matin, tout bascule.Désorienté, il fait alors la rencontre de Roger,...

Il était une fois une colonie de pingouins qui vivait depuis des années sur le même iceberg et n'avait aucune raison d'en changer...Un beau jour, Fred, un pingouin un peu plus curieux que les autres,...

« Le propos de cet ouvrage est de partager avec vous la façon dont j'ai appris à m'organiser comme une machine, tout en vivant comme un humain. » Loin d'être un énième manuel de productivité ou de développement...

Comme le soulignent Durand et Weil (1991), Michel Crozier est souvent défini comme un sociologue des organisations. Néanmoins, la grille de lecture qu’il propose, l’analyse stratégique, dépasse la simple...

Alors que les longues carrières dans une seule entreprise (ou même deux ou trois) appartiennent de plus en plus au passé, les leaders vivent de nombreuses transitions. Ce sont des périodes clés de la...

Une analyse concise pour comprendre rapidement tout l’intérêt du livre Priorité aux priorités de Stephen R. Covey, A. Roger Merrill et Rebecca R. MerrillQue faut-il retenir de Priorité aux priorités,...

Ce manuel propose une approche originale en schémas pour faciliter la compréhension et la mémorisation des notions essentielles du management. Chaque notion est ainsi envisagée selon deux angles présentés...