Communication et qualité - 2e édition - format PDF

Le savoir être devient la nouvelle norme d'excellence professionnelle au sein des organismes pour le développement personnel de chacun et la qualité relationnelle du réseau clients-fournisseurs. Comment...

Chacun entre dans la vie active chargé d'espoir : s'épanouir, faire carrière, bref être reconnu dans le monde du travail... La réalité est tout autre et les récents événements, parfois extrêmes, survenus...

Manager, vous voulez vous tester ? Evaluer vos talents et mesurer vos compétences avec votre entourage professionnel ? Facile ! A condition de savoir en tirer des actions correctives et socialement...

À l’heure où il est question de supprimer la notation aussi bien dans le primaire que dans le secteur public, l’évaluation des salariés devient un impératif pour apprécier la performance de chacun et...

La communication est le moyen de notre relation à autrui. Si des recettes permettent de la réussir, elle présente aussi ses pièges. Alain Labruffe, dans un nouveau tour de force, s’attache dans ce livre...

Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager ! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue...

Dans la sphère du travail, le comportement humain est l'un des principaux éléments à l'origine des risques psychosociaux (RPS). Les dérives de ces comportements augmentent la probabilité des dysfonctionnements...

L'évaluation des compétences est devenue un axe stratégique de la gestion des ressources humaines et du management. C'est également un moyen extrêmement efficace pour faire le point sur ses propres performances....

Rapprocher le management des hommes par le prisme de l’ISO 26000 et de ses préconisations majeures (respect des droits humains fondamentaux, formation continue tout au long de la vie et développement...

La GPEC (Gestion prévisionnelle des compétences), si elle repose essentiellement sur les DRH, est devenue une véritable stratégie d'entreprise qui impose d'être réfléchie et réévaluée en permanence. Fort...

Après la mise en oeuvre de la loi sur la formation professionnelle du 4 mai 2004 qui consiste à instaurer une convergence entre les attentes des salariés en matière de formation et les stratégies des...

Manager vos équipes, au quotidien et à long terme ! Pour vos collaborateurs, vous devez être à la fois un modèle de comportement et une source de savoir. Ce livre va vous aider à répondre à ces attentes,...

Même si la norme ISO 26000 n’est pas certifiable et se veut non contraignante pour les organisations, elle propose des lignes directrices qui s’imposeront, à terme, comme un socle essentiel auquel se...

La gestion des ressources humaines est une donnée d’entrée capitale pour le fonctionnement d’une organisation, les femmes et les hommes qui y consacrent l’essentiel de leur temps et de leurs compétences....

La formation professionnelle est la clé de voûte de la vie d’un salarié, tout comme de l’entreprise ! Elle est aujourd’hui au cœur de la stratégie de développement des organisations. Ce livre arrive à...

L'évaluation des compétences est devenue un axe stratégique de la gestion des ressources humaines et du management. C'est également un moyen extrêmement efficace pour faire le point sur ses propres performances....

Le coaching vise à développer les compétences des personnes et des équipes, il fait de plus en plus figure de " must " dans les entreprises en les aidant à résoudre les problèmes ardus qu'elles se posent....

Alors que la responsabilité sociétale s’appuie sur le principe de base d’un comportement responsable et loyal, les personnes concernées se rendent compte que l’implantation de la RSE (NF ISO 26000:2010)...

Depuis 2010, les dispositions du gouvernement obligent chaque entreprise à la mise en œuvre d’un plan d’actions dédié aux seniors, sous peine d’une sanction équivalente à 1 % de la masse salariale par...

Vous rêviez d'un livre ludique où, le soir, à tête reposée, vous pourriez puiser les solutions à vos problèmes de management tout en y trouvant matière à réflexion ? Nous l'avons fait ! Deux personnages,...

En 2015, les caisses de l'État seront probablement vides pour payer les retraites alors que le déficit de l'assurance vieillesse se creuse chaque année davantage... Depuis 2010, Les dispositions du gouvernement...

Depuis, le contexte général économique et notamment l'incertitude face à l'avenir, le manque de reconnaissance, la surcharge de travail, l'urgence, les relations de travail, le sentiment de responsabilité...

Comment maîtriser le changement tout en décuplant la motivation des personnels ? Réalisez ce tour de force grâce à ce nouvel ouvrage de notre expert RH, Alain Labruffe, confronté à cette problématique...

L'entretien est un moment capital qui requiert une compétence prépondérante dans votre carrière de manager. En effet, c'est lui qui va asseoir votre autorité, assurer votre charisme et vous permettre...

Quand « management » rime avec « bien-être au travail »… L’entretien professionnel est un dispositif central, un moment rare et privilégié d’accompagnement des salariés. Ce bilan d’étape régulier permet...

Manager efficacement les compétences de son personnel est l’une des clés de la réussite d’une entreprise ; les responsables des ressources humaines en son bien conscients. Mais encore faut-il savoir comment...

Dans l'ouvrage Le self-management. L’art de survivre au travail !, l'auteur Alain Labruffe, propose de suivre itinéraire permettant de trouver l'équilibre et l'harmonie au travail. Sous un titre volontairement...

Comme l'a martelé Edward Deming : " l'Homme est au centre de toute action, effectuée pour lui et avec lui ". Remettre l'humain au cour du projet, telle est l'ambition de ce livre qui part du principe...

L'embauche est certainement la décision la plus importante que le management ait à prendre : c'est elle qui conditionne le choix d'un collaborateur compétent, l'efficacité d'une équipe, la performance...

Objectifs toujours plus ambitieux, contextes incertains, conflits d'intérêts, comportements irrationnels... Dans ces conditions, manager devient une nouvelle profession où compétences techniques et compétences...

Optimisez votre gestion du temps et des tâches grâce à "La Méthode GTD". Ce livre vous présente cette méthode de référence en détail, explique comment l'utiliser, ses atouts et limites, ainsi que des...

Des millions d'utilisateurs Internet sont juste à portée de clic de vous et votre entreprise, alors à vous de jouer maintenant. Ce livre, dans une nouvelle...

La marque employeur représente un investissement sur le long terme, mobilisant l’ensemble des collaborateurs autour d’un projet multidisciplinaire (stratégie, marketing, ressources humaines, management,...

La Russie a beau être culturellement très proche de la France, elle n’en reste pas moins un mystère pour quiconque doit travailler avec des entreprises russes. Cette proximité historique est d’autant...

L’écoute du podcast, qu’il soit issu de la radio ou produit de manière originale, est en pleine explosion. Journalistes, mais aussi entrepreneurs, consultants, formateurs, coachs et passionnés en tout...

- Comment faire connaître une association ?- Comment motiver les bénévoles ?- Comment collecter des fonds auprès des particuliers ?- Comment établir des partenariats avec les entreprises ?- Comment mener...

Dans cette vaste fresque qui se lit comme un roman, l'auteur nous montre une histoire du marketing originale en nous faisant voyager à travers l'histoire du marketing américain, depuis le XIX e siècle...

Vous êtes étudiant(e) en fin de cycle et souhaitez démarrer votre carrière dans la vente ? Vous êtes déjà vendeur ou responsable d'équipe commerciale ? Ce livre est fait pour vous. On ne vend pas un objet...

Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.Ce livre présente...

Quelles sont les stratégies marketing mises en oeuvre autour de clubs sportifs comme le Paris Saint-Germain ou le Rugby Club Toulonnais, d’événements tels que le Vendée Globe ou l’Open 13, et de stades...

PRO en, des ouvrages pour développer vos compétences professionnelles : Tous les outils à maîtriser, illustrés par des visuels simples. Des plans d’action concrets facilement mobilisables. Des...

PRO en, des ouvrages pour développer vos compétences professionnelles : Tous les outils à maîtriser, illustrés par des visuels simples. Des plans d’action concrets facilement mobilisables. Des exemples...

40 dirigeants et chercheurs mettent  à jour les pratiques qui annoncent  l'ère du brand voicing, à travers des  témoignages et cas concrets.La gestion de la marque a profondément changé depuis 5 ans....

LE GUIDE DU CRÉATEUR AUGMENTÉ PAR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE Imaginez pouvoir créer en quelques minutes des contenus captivants qui génèrent des milliers de vues, sans passer des heures devant votre...

Dans un monde en constante évolution, le marketing et le mindset sont les deux piliers essentiels qui déterminent le succès de toute entreprise ou projet personnel. Cet ebook vous invite à explorer comment...

Stratégie et tactiques pour acquérir de nouveaux clients Plusieurs concepts font indéniablement progresser les moyens de rendre plus efficace la prospection commerciale, notamment la mise en évidence...

"Selon une étude universitaire, les gens consultent leur téléphone 34 fois par jour. Mais d'après les spécialistes du secteur, on approcherait plutôt le chiffre sidérant de 150 consultations quotidienne....

Quel est votre principal atout professionnel... et dans la vie  ?VOTRE POUVOIR DE PERSUASION Jordan Belfort, incarné par Leonardo di Caprio dans le film Le Loup de Wall Street, a décrypté le code qui...

Cet ouvrage est une réédition numérique d’un livre paru au XXe siècle, désormais indisponible dans son format d’origine.

La bible du business pour faire décoller votre carrière sans passer par la case MBA !« Ne rangez ce livre sous aucun prétexte. Josh vous emmène dans un voyage des plus utiles à travers tous les concepts-clés...

Chacun évolue dans son environnement professionnel, avec ses croyances, ses habitudes, voire ses certitudes. En osant écouter, accueillir et partager ses émotions, la vie professionnelle peut se dérouler...

Les principes clés du marketing stratégique et opérationnelLe marketing est essentiel pour mener toute activité d'entreprise au succès. Cette nouvelle édition vous explique de façon simple et claire les...

Aujourd’hui, le Growth marketing durable est une nécessité pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans un monde en constante évolution et faire de leurs clients des ambassadeurs de leur marque.Ce...

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Vous disposez du meilleur produit sur le marché ? Si vous n'utilisez pas les bons termes pour en parler, personne ne l’achètera et vous perdrez au profit d’un concurrent au message plus clair. Les gens...

Un savoir sans pratique, une pratique sans connaissances structurées sont les deux écueils qu'il faut impérativement éviter dans la formation des cadres au marketing. "Marketing: savoirs et savoir-faire"...

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MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing  Comment digitaliser une offre de produits et services ? Comment intégrer le DesignThinking au développement...

+ 35 %. C'est la croissance du chiffre d’affaires par commercial constatée par un éditeur de logiciels après la mise en place du modèle de vente présenté dans cet ouvrage.Les dernières évolutions significatives...

Obtenir l'accord de son client, c'est là l'épineux problème résolu par ce livre, tiré à près de 45 000 exemplaires ! Ce livre, conforme au référentiel de la certification AFNOR de l'Excellence Commerciale,...